Service après-vente

Vous avez effectué une commande sur notre site internet vapengo.fr et vous rencontrez un problème.

Notre service après-vente se tient à votre entière disposition le lundi de 14h à 19h et du mardi au vendredi de 10h à 19h, afin de traiter vos réclamations.

Par mail : contact@vapengo.fr
Par téléphone : 05.61.27.24.45
Formulaire de contact

Dans un premier temps, l'objectif est de résoudre le problème que vous rencontrez avec efficacité afin de vous apporter une solution rapide. Nous prenons donc contact avec vous et évaluons ensemble si nous pouvons résoudre le problème à distance. Dans la grande majorité des cas, un simple échange apporte une solution (livraison retardée, problème technique avec votre cigarette électronique, produit manquant, etc).

Dans le cas où une solution à distance ne peut être trouvée, des solutions adaptées pourront être apportées :

Retourner un produit : Après acceptation du retour (prise de contacte préalable avec le SAV) vous retournez le produit à l'adresse suivante : Vapengo, 35 Avenue de Toulouse 31320 Castanet-Tolosan, accompagnée du bon de livraison ou de votre nom et numéro de commande indiqué sur votre espace client (mes commandes). 

Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine avec tous les éventuels accessoires (y compris la notice). 

Le retour donnera lieu, selon le cas, à un remplacement des produits ou à un remboursement, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés. Les frais d'envoi et de renvoi sont à votre charge si la non-conformité n’est pas avérée. 

Droit de rétractation : Vous souhaitez annuler votre commande. Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la réception de cette dernière pour demander l'annulation, et donc déclencher un remboursement ou un avoir correspondant à la totalité du montant de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Ce droit de rétractation ne peut être exercé, dans un soucis d'hygiène et de protection de la santé, si les produits que vous souhaitez retourner ont été descellés par vos soins et/ou utilisés.

Retrouvez plus d'informations en consultant nos conditions générales de vente.

Vous avez effectué un achat dans nos magasins Vapengo et vous rencontrez un problème. Notre équipe est à votre entière disposition afin de vous apporter une solution rapide.

Demandez de l'aide à l'équipe de votre boutique sur place ou par téléphone. Consultez l'onglet "magasins" pour connaitre nos horaires d'ouverture.

Si vous souhaitez vous rendre directement sur place, pensez à venir avec le matériel concerné et ses emballages (boîte, notice, pièces de rechanges).

Retour et échange : Les retours sont acceptés suivant les conditions suivantes : le produit que vous souhaitez nous retourner doit être neuf, scellé et non détérioré. La reprise peut être effectuée au plus tard 30 jours après l'achat. Nous proposons alors un échange ou un avoir valable 3 mois en magasin ou sur notre site internet.

Prise en garantie : Si votre matériel présente un problème ne pouvant être résolu par notre équipe ou nécessitant l'intervention du fabricant, nous évaluons dans un premier temps si votre matériel est éligible ou non à l'application de la garantie légale de conformité.

A titre d'exemple, une exclusion de garantie aura lieu si votre matériel a été réparé par vos soins et/ou si présence de détériorations provoquées par l'usage non-conforme (absence d'entretien, chute, présence de liquide dans l'électronique, résistance changée trop tardivement). Vous trouverez le détails des modalités d'application des garanties dans nos Conditions générales de vente.

Si les conditions pour une reprise sont remplies, nous effectuons un échange direct ou un avoir.

Contactez la direction par téléphone 05.61.27.24.45 (le lundi de 14h à 19h et du mardi au vendredi de 10h à 19h) ou par mail : contact@vapengo.fr